第02章 · 5篇

客户问题与GEO诊断

从真实回答、品牌事实和竞品差距定位问题发生在哪一层。

问题与诊断

AI回答里没有品牌，可能是问题不触发品牌候选、公开事实不足、页面不可访问、内容未进入检索、证据未被答案采用，或品牌虽被理解却没有进入推荐集合。先定位缺席发生在哪一层，再决定是修官网、补内容、建信源还是调整问题库。

问题与诊断

AI反复推荐竞争对手，通常需要从“问题覆盖差距、品牌事实差距、可引用信源差距”三方面查证，不能直接归因于竞品买了更多稿件或平台偏爱某个品牌。只有保存同题、同平台、同时间条件下的回答和来源，才能判断哪种差距更值得先补。

问题与诊断

先确定哪一条是当前正式事实，再修正官网权威页和规范URL，处理重复或过期页面，随后更新相关第三方内容并按原问题复测。不要同时发布多个“纠错稿”，也不要期待一次页面更新在固定时间内同步到所有AI平台。

问题与诊断

官网“有一段文字”不等于AI在具体问题下能找到并采用它。页面可能不可访问、规范URL混乱、答案藏在图片或脚本里、事实互相冲突、内容与用户问题不匹配，或者虽然进入检索却没有提供足够证据。

问题与诊断

完整GEO诊断至少要保留原始问题、平台与产品端、测试时间、账号和搜索状态、回答原文、引用URL、失败样本、品牌事实依据以及竞品比较条件。只有分数或截图、没有这些原始定位，无法复核诊断结论。